Sıkça Sorulan Sorular

Alışveriş öncesi, esnası ve sonrası üyelik, sipariş, ödeme, kargo, teslimat, ürün iadesi ve değişim ile ilgili en çok merak edilen soruları Sıkça Sorulan Sorular bölümünde cevaplandırdık.

ÜYE OLMADAN ALIŞVERİŞ YAPABİLİR MİYİM?

  • Alışveriş yapabilmeniz için üyelik bilgilerini doldurmanız gerekmektedir.
  • Anasayfada "Üye Girişi" butonuna tıklayarak açılan sayfadaki üyelik formunu doldurarak üye olabilirsiniz.
  • nealsam.com'a üye olmak ücretsizdir. Sipariş vermek ve kampanyalardan haberdar olmak için üye olabilirsiniz.
  • Üyelik bilgilerinizi güncellemek için “Hesabım” yönlendirmesini takip ederek gerekli değişiklikleri yapabilirsiniz.
  • Üyelik İşlemleri ekranında "Üye Girişi" bölümünde bulunan "Şifremi Unuttum" adımından sitemize kayıt olurken kullandığınız email adresinizi girin. Kısa bir süre sonra email adresinize kayıt olurken girdiğiniz şifreniz gönderilecektir.

ARADIĞIM ÜRÜNE NASIL ULAŞABİLİRİM?

  • Sayfanın sağ üst köşesine yerleştirilmiş arama alanına aradığınız ürünün adını, ürün kodunu, ürün rengini yazarak veya katalog sayfasında bulunan menüden seçerek istediğiniz ürün grubuna ulaşabilirsiniz. Sıralama butonlarını kullanarak renk ve fiyat ile ilgili istediğiniz gösterime erişebilirsiniz.
  • nealsam.com’dan verdiğiniz siparişlerin zamanında ve eksiksiz olarak adresinize gönderilebilmesi için teslimat ve fatura adresinizin doğruluğundan emin olmalısınız.
  • Teslimat adresinizi doğru ve eksiksiz olarak yazmaya özen gösterin.
  • Kargo şubesi olarak teslimat adresi belirtilen siparişlerin kargo çıkışı yapılamaz.
  • Fatura adres bilgileri, faturalama işleminden sonra değiştirilemez.
  • Bu nedenle fatura bilgilerinizin doğruluğundan emin olmadan siparişinizi onaylamayın.
  • Tüm gönderiler adrese ve ilgili kişiye yapılır, kargo şubesinden ürün teslimi yapılmaz.
  • Alıcının adreste bulunamaması durumunda, kimlik bilgileri kontrolünden sonra birinci dereceden yakınına teslimat yapılabilir.

"SEPETİM" NEDİR? NASIL KULLANILIR?

“Sepetim” ana sayfamızın sağ üst köşesinden kolayca ulaşabileceğiniz, sitemizden alışveriş yaparken sıkça kullanacağınız bir ekrandır. Bu ekranda şunları yapabilirsiniz:

  • Ürün sayfalarında gezerken beğendiklerinizi, ürünlerin çevresinde bulunan “Sepete Ekle” butonu yardımıyla sepetinize ekleyebilirsiniz.
  • Seçtiğiniz ürünlerin eklenip eklenmediğini bu ekranda kontrol edebilirsiniz.
  • Almak istediğiniz ürünlerin adetlerini belirleyebilirsiniz. Bunun için tek yapmanız gereken, sepetteki ürünlerin sağ tarafında bulunan kutucukların üzerinde bulunan oklar sayesinde adetleri çoğaltabilir ya da azaltabilirsiniz.
  • Alışveriş sırasında almaktan vazgeçtiğiniz bir ürün olursa, o ürününün alt tarafında bulunan “Sil” butonuna basarak işleminizi gerçekleştirebilirsiniz.
  • Sepetinizde “İndirim Kodu" alanına size tanımlanmış kodu girerek hediye çeklerinizi alışverişlerinizde kullanabilirsiniz.
  • nealsam.com’dan verdiğiniz siparişler bize online olarak ulaşır ve ödeme işlemleriniz de sipariş oluşturma aşamasında otomatik olarak yapılır. Ödeme koşullarında değişiklik yapılamadığından, siparişinize sonradan ürün eklemeniz mümkün değildir. Ama mevcut siparişinizi iptal ederek yeni bir sipariş oluşturabilir ya da almak istediğiniz diğer ürünü ayrıca sipariş edebilirsiniz.
  • Hediye çekini siparişinizde kullandığınızda, sipariş oluşturma aşamasının en son sayfası olan “Sipariş Özet” sayfasındaki ödeme detaylarında bunu görebilirsiniz. Ayrıca ana sayfamızın sağ üst köşesinde yer alan “Üye Girişi” menüsü altındaki “Siparişlerim” bulunan "detay" başlıklı alanda tüm ödeme detayları yer alır.
  • Siparişlerinizi, "Hesabım" sayfasında bulunan "Siparişlerim" başlığı altında görebilirsiniz.
  • Hesabım sekmesinden "Siparişlerim" sayfası altında siparişinizi seçerek ilgili siparişi iptal etme süresi içerisinde iptal edebilirsiniz. İşleme alınmış siparişlerin iptali mümkün değildir. Siparişiniz işleme alındıysa siparişiniz elinize ulaştıktan sonra iade etmek istediğiniz siparişinizi firmamıza kargolayarak iade sürecini başlatabilirsiniz.
  • nealsam.com sitesinde yapılan alışverişlerde sepete atılan hiçbir ürün rezerve edilmez. Sepete alınan her ürün satın alma işlemi tamamlanmadığı takdirde başkası tarafından alınabilir.
  • Sipariş verirken sitemizdeki email adresleri ya da telefonlardan bize ulaşın. Yazılım departmanımız sorunu en kısa sürede çözmeye çalışacaktır.
  • Siparişinizin onaylanma aşamasından sonra sistem size bir sipariş numarası bildirir. Bu numara sistem tarafından size bildirilmediyse ana sayfamızdaki “Hesabım”/”Siparişlerim” sekmesinden mevcut bir siparişinizin olup olmadığını kontrol edin.Siparişinize ulaşamıyorsanız, kredi kartınızdan ödeme alınıp alınmadığına bakmanızı öneririz; çünkü bankalarla yaşanan kısa süreli bağlantı sorunları nedeniyle sistem bazen siparişinizi oluşturamayabilir. Böyle bir durumda lütfen bizi email yoluyla bilgilendirin. İşlemleriniz finans departmanımız tarafından kontrol edilecek ve ödeme kredi kartınıza iade edilecektir.
  • Sipariş tamamlanma aşamasından sonra siparişin iptal süreci 30 dadikadır. Bu süreçte siparişinizi iptal ederek ödemenizi geri alabilirsiniz.30 dakikadan sonra siparişiniz depomuz tarafından fatura aşamasına geçilip kargo süreci başlatılacağından iade aşamasına geçecektir.
  • İptal işlemini tamamladığınızda iptal edilen ürünler ile ilgili bilgi aynı anda e-posta adresinize gönderilir.Ödeme şekli “Kredi Kartı” ve tercihiniz “Para İadesi” ise; ödemeniz online olarak hemen kredi kartınıza yapılacaktır ve tarafınıza e-posta ile bilgi verilecektir.Ödemenizin hesabınıza yansıması bankaların işlem sürelerine göre farklılık gösterebilir.
  • Siparişlerinizin KDV dahil toplam fiyatını,ödeyeceğiniz kargo bedeli tutarını ve kullanılan Hediye Çeki/Promosyon tutarını bu ekranda görebilirsiniz.

ÖDEMEMİ HANGİ ŞEKİLLERDE YAPABİLİRİM?

  • nealsam.com'da ödeme işleminizi kredi kartı ile gerçekleştirebilirsiniz.
  • Şirket olarak E Arşiv uygulamasına tabi bulunmaktayız. 433 Sıra No’lu Vergi Usul Kanunu Tebliği uyarınca , faturada TC Kimlik No yer alması zorunludur.
  • Advantage özellikli Hsbc kredi kartları Axess,Wing ve Fish özellikli Akbank ve Citibank kredi kartları World özellikli Yapı Kredi , Vakıfbank ve Anadolubank kredi kartları Bank Asya kredi kartları Finansbank kredi kartları Maximum özellikli İş Bankası A.Ş ve Ziraat Bankası kredi kartları Bonus, Miles&Smiles, Amex, Flexi özellikli Garanti Bankası, Denizbank, Teb, Şekerbank, Ing Bank, Eurobank, Tekfen kredi kartları'nı kullanarak taksitli alışveriş yapabilirsiniz. Listelenenler dışındaki kartlar ile sadece tek çekim ödemesi yapabilirsiniz.
  • Siparişinizi verirken açılacak olan ödeme sayfasında anlaşmalı olduğumuz kredi kartları için taksit seçeneklerimiz bulunmaktadır.
  • nealsam.com üzerinden satılan her ürünün fiyatına KDV dahildir.
  • nealsam.com üzerinden kazandığınız hediye çeklerinizi son kullanma tarihine kadar 1 kez kullanabilirsiniz. Hediye çeki ile satın aldığınız ürünlerinizi iade etmeniz durumunda çekiniz aktifliğini kaybedecektir.
  • Kredi kartıyla yapacağınız alışverişlerde güvenliğiniz için en son teknolojileri ve en iyi servis sağlayıcıları kullanır. Kişisel bilgilerinizi girdiğiniz her sayfada tarayıcınızın altında bir anahtar vardır. Bu anahtar, tarayıcınızla gönderdiğiniz hiçbir bilginin üçüncü şahıslarca görünemeyeceğinin işaretidir. Ayrıca; sitemizden yapacağınız tüm alışverişlerde yüksek güvenlik standartları geçerlidir. EV SSL Güvenlik Sertifikası sayesinde güvenliğinizi riske atmadan sitemizde özgürce alışveriş yapabilirsiniz.
  • Tüm bunlara rağmen bilginiz dahilinde olmayan bir harcama ve/veya işlem gerçekleşirse, en kısa sürede nealsam.com Müşteri Hizmetleri’ne bildiriniz.
  • Ürün iadesi ya da iptali sonrasında alacağınız olan tutar kredi kartınıza online olarak geri ödenir. Ödeme işlemi sonrasında size mail yoluyla bilgilendirme yapılır. Yapılan bedel iadesinin kart hesabınıza yansıma süresi bankanıza göre değişkenlik gösterebilir.Ödemenizi kredi kartı kullanarak taksitlendirme yaptıysanız tutarın tamamı sahibi olduğunuz kredi kartınızın bankasına tek seferde ödenir. Bu aşamadan sonra banka, bu tutarı kredi kartınıza her ay taksit tutarı kadar yatırır ve çeker (ekstreye + ve – olarak yansır ). Bu işlem taksit sayısı kadar ay devam eder. Eğer iadeden önce 1 veya 2. taksit vb. ödemiş iseniz en son 1 ve 2 . taksidi hesabınıza yatırır fakat diğerlerinde olduğu gibi bu tutarları hem yatırıp hem de çekmez, sadece ekstreye +taksit tutarı kadar meblağ yatırılır. Siz de bu tutarları ödeme yapacağınız aya ait kredi kartı ekstrenizde +Bakiye olarak görebilirsiniz.

YAPTIĞIM ALIŞVERİŞLERDE ÜRÜNÜM NE ZAMAN KARGOYA VERİLİR?

  • Hafta içi saat 14:00'a kadar verdiğiniz siparişler aynı gün içinde hazırlanıp kargoya teslim edilir. Hafta sonu ve tatil günlerinde verilen siparişler takip eden ilk iş günü içinde kargoya teslim edilmektedir. İndirim dönemlerinde yaşanan yoğunluk nedeniyle kargoya verilme süresi 1-2 iş günü arasında değişmektedir.
  • Aynı gün teslimat şuan için yalnızca istanbul için geçerlidir. Aynı gün teslimat siparişleri iptal edilemez, iade ve değişim koşulları standart gönderim ile aynıdır.
  • Haftasonu ve tatil günlerinde verdiğiniz siparişler takip eden ilk iş günü içinde kargoya verilir.
  • Siparişleriniz "MNG Kargo" ile ulaştırılacaktır.
  • nealsam.com'dan yapacağınız tüm alışverişlerinizde kargo ücreti 7.49TL'dir.
  • İade ve değişim gibi durumlarda kargo ücreti müşteri tarafından karşılanır.
  • "Siparişlerim" sayfasından tüm siparişlerinizi görüntüleyebilirsiniz.
  • "Siparişlerim" sayfasından ilgili siparişinizi görüntüleyip "Kargo Takip" linkine tıklayarak statüsünü görebilirsiniz. Siparişiniz kargoya verildiği anda tarafınıza email ile bilgi geçilecektir.
  • "Sipariş adresinizi "Hesabım" sayfasında bulunan "Adreslerim" bölümünden değiştirebilir ya da satın alma işlemi sırasında "Yeni Adres Tanımlamak İstiyorum" butonunu işaretleyerek yeni adresinizi tanımlayabilirsiniz. Bu adres o andan sonraki siparişinizde teslimat adresi olarak çıkacaktır. Sipariş verme işlemi sırasında ilgili sipariş için teslimat adresini değiştirebilirsiniz. Ancak bu değişiklik hesabım sayfasına yansımaz sadece ilgili siparişi etkiler.
  • Kargo firması siparişinizi belirtmiş olduğunuz adrese teslim eder. Adresinizde bulunmamanız durumunda paketinizi en yakın şubeden alabileceğinize dair bir not bırakır. Üç gün içerisinde paketinizi şubenden almamanız durumunda siparişiniz nealsam.com deposuna geri döner.
  • Kargonuzu mutlaka kargo yetkilisinin yanında açmalı ve içindeki ürünlerin faturanız ile aynı olduğundan, paketinizin bozulmamış olduğundan emin olmanız gerekmektedir. Eksik olduğunu farkettiğiniz kargonuzu bekletmeden firmamıza iade ediniz. İadenizi yaparken mutlaka paket içinden çıkan forma sebep yazınız. nealsam.com’da “Hesabım” sekmesinden “Sipariş Detayı”nıza girerek iadenizi tamamlayınız. Aksi takdirde iadeniz kabul edilmeyecektir.
  • Her sipariş, faturasıyla birlikte kargoya verilir. Resmi faturanız, siparişinizin yer aldığı kargo paketinin içinde size ulaştırılır. Herhangi bir nedenden dolayı, faturanız siparişinizle birlikte gelmediyse lütfen bizimle iletişime geçin.
  • nealsam.com’dan verdiğiniz siparişler adresinize teslim edildiğinde, kargo teslim fişini imzaladıktan sonra kargo paketini açıp kontrol etmenizi öneririz. Paket içeriğinde herhangi bir yanlışlık varsa ya da ürünler hasar görmüş, deforme olmuşsa lütfen kargo görevlisine “Hasar Tespit Tutanağı” hazırlatıp bu konuda bizimle iletişime geçin.
  • Siparişini verdiğiniz ürün yerine faturanızda yazan ve koliden çıkan ürün birbiri ile aynı değilse ürününüzle ilgili yaşadığınız sorunları için, ürünün elinize geçmesinden itibaren 14 gün içinde tarafımıza başvurabilirsiniz. Başvurunuzun ardından size verilen ‘kargo gönderi kodu’ ile ürününüzü hiçbir “kargo ücreti” ödemeden geri gönderebilirsiniz.

SATIN ALDIĞIM ÜRÜNÜ NASIL DEĞİŞTİREBİLİRİM?

  • nealsam.com adresinden satın almış olduğunuz kullanılmamış ve tadilat yapılmamış ürünlerinizi, fatura ya da fişiniz ile birlikte fatura tarihinden itibaren en geç 14 gün içerisinde bizimle iletişime geçerek değiştirebilirsiniz.
  • nealsam.com adresinden satın aldığınız ürünlerin iadesi için önce hesabım sekmesinden ilgili siparişinizi seçip iade talebinizi oluşturmanız gerekir. Sonrasında paketinizden çıkan iade formunu doldurarak herhangi MNG Kargo şubesinden iade gönderiminizi yapabilirsiniz.
  • Tüketici Kanunu'ndaki, "Sebep Göstermeden Cayma Hakkı" maddesine göre, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren ilk on dört (14) gündür. Üründen kaynaklanan herhangi bir kusur sebebiyle yapacağınız iadelerde de, aldığınız ürünü teslim tarihinden itibaren 45 gün içerisinde iade edebilirsiniz.
  • nealsam.com'dan ilgili formu doldurarak gerçekleştirdiğiniz tüm iadelerin kargo masrafları alıcıya aittir ve ürün iadenizi MNG KARGO dışında başka bir kargo firmasından yaptığınızda karşı ödeme ile gönderilen ürünler kabul edilmemektedir.
  • Hertürlü ödemenizde, tarafımızdan bankanıza tüm tutar iade edilir. Ödemenizi taksitli olarak yaptığınızda, iadeniz her ay kartınıza, taksit tutarları kadar artı bakiye olarak yansıyacaktır. Yapılan iadenin kredi kartınıza her ay taksitli olarak yansıması tamamen bankaların süreç ve uygulamalarıyla ilgilidir. Konu hakkında detaylı bilgiyi bankanızdan alabilirsiniz. Ayrıca, ekstrenizde iade işlemini görebileceksiniz. Ödemesini yapmış olduğunuz taksit tutarları, ilk ekstrenizle birlikte kredi kartınıza artı bakiye olarak yansıyacaktır.
  • nealsam.com, iade ettiğiniz ürünlerin iade şartlarına uygunluğunu kontrol etmektedir. İadeniz kabul edildiğinde ve tarafımızdan para iadeniz gerçekleştiğinde e-mail ile bilgilendirileceksiniz. İadenin hesabınıza yansıma süresi banka tarafından belirlenmektedir ve tarafımızdan müdahale edilememektedir.
  • Ürünler orijinal ambalajı hasar görmemiş, kullanılmamış, kullanım hatası sonucu zarar görmemiş haliyle tarafımıza yollamanız gerekmektedir.

NEALSAM.COM'DAN SMS YADA EMAIL ALMAK İSTEMİYORUM, NE YAPMALIYIM?

  • SMS gönderim listesinden çıkmak için bizimle iletişime geçebilirsiniz.
  • Email gönderim listesinden çıkmak için gönderilen bültenlerimizin altındaki gönderim iptal linkine tıklayarak gönderim listesinden çıkabilirsiniz.
  • Üyeliğinizi iptal etmek için nealsam.com adresindeki ilgili formu doldurarak üyeliğinizi sonlandırabilirsiniz.

Sizlere daha iyi bir alışveriş deneyimi sunabilmek için sitemizde çerez konumlandırmaktayız, kullanmaya devam ettiğinizde çerezler ile toplanan kişisel verileriniz Veri Politikamız ve Bilgilendirmelerimiz'de belirtilen amaçlar ve yöntemlerle mevzuatına uygun olarak kullanılacaktır.

Pre-loader